Comment demander un devis de réparation ?

Il vous suffit de soumettre le numéro de modèle de votre équipement, le fabricant, la description du problème et vos coordonnées via notre formulaire de demande de devis. Notre équipe examinera les informations et vous fournira une estimation préliminaire ou les prochaines étapes pour l'évaluation.

Quel type d'équipement réparez-vous ?

Nous réparons une large gamme d'équipements médicaux, y compris les moniteurs de patient, les pompes à perfusion, les systèmes d'échographie, les équipements d'anesthésie, les défibrillateurs, les systèmes ECG/EKG, les accessoires d'imagerie et d'autres dispositifs biomédicaux.

Combien de temps prend une réparation ?

Les délais de traitement habituels sont de 5 à 15 jours ouvrables après réception et évaluation de l'équipement. Les réparations complexes, l'approvisionnement en pièces spéciales ou les retards liés au fabricant peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Proposez-vous des réparations d'urgence ou accélérées ?

Oui. Un service accéléré peut être disponible en fonction du type d'équipement, de la disponibilité des pièces et de la charge de travail du technicien. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment fonctionne votre service national de réparation par envoi postal?

1. Soumettez les informations sur votre équipement.
2. Recevez un devis de réparation ou des instructions d'évaluation.
3. Expédiez l'équipement à notre centre de services.
4. Nos techniciens diagnostiquent, réparent et testent l'équipement.
5. L'équipement est retourné après les tests d'assurance qualité finaux.

Qui paie les frais d'expédition?

Les clients sont responsables de l'expédition de l'équipement à nos installations, sauf accord écrit contraire. Les frais d'expédition de retour peuvent être inclus sur la facture finale ou faire l'objet d'un devis séparé.

Les envois sont-ils assurés?

Nous recommandons fortement d'assurer tous les envois pour leur valeur de remplacement totale. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport vers nos installations.

Que faire si mon équipement arrive endommagé?

Tout dommage d'expédition doit être signalé immédiatement au transporteur. Les dommages survenus avant l'arrivée restent la responsabilité de l'expéditeur.

Y a-t-il des frais de diagnostic ?

Certains équipements peuvent nécessiter des frais d'évaluation ou de diagnostic. Ces frais peuvent être crédités sur le coût de la réparation si celle-ci est approuvée.

Que se passe-t-il si je refuse la réparation ?

Si un devis de réparation est refusé après évaluation, des frais de diagnostic, d'inspection, d'expédition et de manutention peuvent toujours s'appliquer. L'équipement ne sera pas retourné tant que tous les frais applicables n'auront pas été payés.

Pouvez-vous garantir un coût de réparation exact avant l'inspection ?

Non. Le prix final de la réparation ne peut être déterminé qu'après que l'équipement a été inspecté et diagnostiqué par nos techniciens.

Les réparations sont-elles garanties ?

Oui. La plupart des réparations incluent une garantie limitée de 90 jours couvrant les pièces et la main-d'œuvre associées à la réparation effectuée.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pièces de rechange directement liés à la réparation effectuée.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages physiques
• L'abus ou l'utilisation abusive
• Une installation incorrecte
• Les surtensions ou les dommages électriques
• Les dégâts liquides
• Les modifications non autorisées
• L'usure normale
• Les dommages non liés à la réparation initiale
• Les pièces consommables et les accessoires

La garantie est-elle transférable ?

Non. La couverture de la garantie s'applique uniquement au client original et à l'équipement réparé.

Que signifie « remis à neuf » ?

Un équipement remis à neuf a été inspecté, nettoyé, testé et restauré à son état de fonctionnement d'origine, conformément à nos normes de qualité.

Les produits remis à neuf sont-ils livrés avec une garantie ?

La plupart des équipements remis à neuf sont accompagnés d'une garantie limitée. Les conditions de garantie varient selon le produit et seront indiquées sur la page du produit ou le devis.

Les unités remises à neuf sont-elles esthétiquement parfaites ?

Pas nécessairement. Les équipements remis à neuf peuvent présenter une légère usure esthétique, des rayures ou des signes d'utilisation antérieure, tout en restant entièrement fonctionnels.

Les accessoires sont-ils inclus ?

Les accessoires inclus varient selon le produit. Les clients doivent examiner attentivement les descriptions des produits ou demander confirmation avant l'achat.

Est-ce que tout l'équipement listé est en stock ?

L'inventaire change fréquemment. Les listes de produits ne garantissent pas la disponibilité. Les commandes sont soumises à la vérification des stocks avant expédition.

L'équipement peut-il être réservé ?

L'équipement peut être réservé seulement après confirmation écrite et, le cas échéant, réception d'un acompte.

Que se passe-t-il si un article devient indisponible après l'achat ?

En cas d'écarts d'inventaire, les clients peuvent choisir un remplacement comparable, un crédit en magasin ou un remboursement du prix d'achat payé.

Proposez-vous des locations à court et à long terme ?

Oui. La disponibilité de la location dépend du type d'équipement, des niveaux de stock et de la situation géographique.

Un dépôt de garantie est-il requis ?

Certains équipements de location peuvent exiger un dépôt de garantie, une autorisation de crédit ou des documents supplémentaires.

Que se passe-t-il si l'équipement loué est endommagé ?

Les clients sont responsables de la perte, du vol, des dommages ou de la mauvaise utilisation survenant pendant la période de location, au-delà de l'usure normale.

Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les paiements commerciaux approuvés, les virements ACH, les virements bancaires et d'autres méthodes de paiement autorisées.

Quand le paiement est-il dû ?

Les réparations, les achats d'équipement et les frais de location doivent être payés intégralement avant la remise de l'équipement, à moins que des conditions de crédit antérieures n'aient été approuvées par écrit.

Des dépôts sont-ils requis ?

Certaines réparations, commandes spéciales, locations et achats d'équipement remis à neuf peuvent nécessiter un dépôt avant le début des travaux.

Les services de réparation sont-ils remboursables ?

Non. Les frais de diagnostic, les frais de main-d'œuvre, les frais d'évaluation, les frais de service accéléré et les services de réparation achevés ne sont pas remboursables.

L'équipement réparé peut-il être retourné ?

Non. Une fois les services de réparation achevés et l'équipement ayant passé les tests finaux, les frais de réparation ne sont pas remboursables et l'équipement réparé ne peut pas être retourné pour un crédit.

L'équipement remis à neuf peut-il être retourné ?

Les retours peuvent être envisagés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison uniquement si :

• Une autorisation de retour préalable est obtenue.
• L'équipement reste dans le même état qu'à la réception.
• Tous les accessoires, manuels et emballages sont inclus.
• L'unité n'a pas été altérée, installée incorrectement ou endommagée.

Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % à 35 %, à des frais d'inspection et à des frais d'expédition.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

• Commandes personnalisées
• Équipement sur commande spéciale
• Logiciels
• Consommables
• Produits stériles ouverts
• Équipement vendu "tel quel"
• Articles en liquidation
• Services de réparation achevés

Quand les remboursements sont-ils émis ?

Les remboursements approuvés sont traités après inspection et vérification de l'équipement retourné. Les frais d'expédition, de manutention, d'assurance, de service accéléré et de diagnostic d'origine ne sont pas remboursables.

Les commandes peuvent-elles être annulées ?

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le traitement ou l'expédition. Une fois l'équipement expédié ou les travaux de réparation commencés, l'annulation peut ne pas être possible et des frais peuvent s'appliquer.

Avis de non-responsabilité

Tous les délais d'exécution, les garanties, les prix, la disponibilité des stocks et les offres de services sont des estimations et sont sujets à modification sans préavis. Global Electronic Center se réserve le droit de refuser des services, d'annuler des transactions ou de modifier des politiques à sa discrétion.